Devoluciones y Cambios

Garantía de Satisfacción

Golden Luna Boards garantiza la satisfacción completa de todos sus productos. Si recibiste un producto que no cumple con nuestros altos estándares de calidad, nos encantaría corregir el problema inmediatamente.

Proceso de Devolución

Paso 1: Contacta con Nosotros

Si tienes un problema con tu pedido, contáctanos dentro de 24 horas de la entrega:

• Email: hello@goldenlunaboards.com
• Teléfono: (407) 555-1234
• Incluye tu número de pedido y descripción del problema

Paso 2: Proporciona Evidencia

Por favor incluye fotos claras que muestren:

• El estado del producto al momento de la entrega
• Cualquier daño, decoloración o defecto
• El empaque y embalaje
• Cualquier otro problema relacionado

Paso 3: Resolución

Después de revisar tu caso, ofreceremos una de las siguientes soluciones:

• Reemplazo gratuito del producto
• Crédito completo en tu cuenta
• Reembolso completo a tu método de pago original

Plazo de Devolución

Debes contactarnos dentro de 24 horas desde la entrega para reportar cualquier problema. Aceptamos devoluciones dentro de este período. Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, los reembolsos o cambios después de este período no pueden ser garantizados.

Cambios de Producto

Si deseas cambiar los ingredientes o la composición de tu tablero después de hacer el pedido:

• Contacta dentro de 4 horas de hacer tu pedido
• Los cambios se realizarán según disponibilidad
• Se pueden aplicar cargos adicionales si el cambio aumenta el costo
• Se aplicarán créditos si el cambio disminuye el costo

Cancelaciones de Pedidos

Entendemos que a veces los planes cambian. Por eso ofrecemos una política flexible de cancelación:

• Cancelación Gratuita: Hasta 48 horas antes de la hora de entrega programada
• Cancelación con Cargo: 25-50% de descuento en futuros pedidos dentro de 24 horas
• Cancelación de Último Minuto: Contacta por teléfono para opciones especiales

Devoluciones No Elegibles

No podemos procesar devoluciones o cambios en los siguientes casos:

• Más de 24 horas después de la entrega sin contacto previo
• Cuando el cliente cambió de opinión sin defecto del producto
• Pedidos entregados correctamente pero no retirados por el cliente
• Cuando no se proporcionan fotos o evidencia del problema
• Daño causado por mal almacenamiento del cliente después de la entrega

Reembolsos

Una vez que hemos recibido y verificado tu solicitud de devolución:

• Los reembolsos se procesarán dentro de 5-10 días hábiles
• Los reembolsos se acreditarán a tu método de pago original
• Dependiendo de tu institución financiera, puede tomar 3-5 días hábiles adicionales ver el reembolso
• Los costos de envío no son reembolsables a menos que el error fue nuestro

Pérdida o Daño en Tránsito

Si tu pedido se pierde o se daña durante la entrega:

• Reporta el problema inmediatamente al hacer la entrega
• Toma fotos del daño o embalaje
• Contáctanos con esta información dentro de 2 horas
• Procesaremos un reemplazo o reembolso sin demora

Alergenos y Restricciones Dietéticas

Si se cometió un error con respecto a alergenos o restricciones dietéticas:

• Contáctanos inmediatamente por teléfono: (407) 555-1234
• No consumas el producto si tienes alergias
• Procesaremos un reemplazo o reembolso inmediato
• Tu seguridad es nuestra prioridad principal